Refund policy

En Volvany queremos ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usado de forma excesiva o inadecuada.
• Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
• Ser devuelto correctamente protegido.

Volvany se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o manipulados de forma incorrecta.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

📧 tindavolvany@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de incidencia.

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.

5. Gastos de devolución

• Si el producto presenta un defecto de fábrica o hubo un error en el envío, Volvany asumirá los gastos de devolución.
• Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisado su estado, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

7. Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando fotografías del problema a:

📧 tindavolvany@gmail.com

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá realizarse el procedimiento normal de devolución.

9. Uso del producto y limitación de responsabilidad

La lámpara antimosquitos comercializada por Volvany debe utilizarse siguiendo las instrucciones de uso recomendadas.

La eficacia del producto puede variar dependiendo de factores externos como el tamaño de la estancia, ventilación, condiciones ambientales o nivel de presencia de insectos.

Volvany no garantiza la eliminación total de mosquitos o insectos en todos los casos.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 tindavolvany@gmail.com

Gracias por confiar en Volvany.